碰到急救情况可以拨打120。非急救的出院，病人能否享受便捷的一键叫车、专业送达服务？

去年12月，嘉善县率先在全省启用首个非急救转运综合服务平台——96120“善诚护送”，只要拨打96120热线就能预约嘉善县急救站专业优质的转运服务。为了不影响日常急救工作，急救站组建了96120“善诚护送”转运专班。非急救转运工作实行专人专岗，目前共有专职接线员、转运员在内的工作人员10名，并配备非急救转运车8辆。

如今，这项服务上线已满4个月。“刚开始一天只有一两单业务，现在一天有时有十几单。”嘉善县急救站站长张晓敏说。目前，96120“善诚护送”共为672人提供转运服务，其中60岁以上老年人占80.06%。

这项服务究竟是怎样开展的？给群众带来了哪些便利？近日，记者来到嘉善县体验非急救转运服务。

嘉善96120“善诚护送”转运员开展服务（受访者供图）

一个电话 专业人员准点上门

“你好，我想预约一趟两点半的转运服务，从中医院到嘉善县老年公寓……”采访当天13时15分，记者来到嘉善县中医院住院部10楼的呼吸科病房，57岁的支先生正在拨打96120热线。病床上，支先生的父亲，89岁的支行道蜷缩着睡着了。

因腰椎动过手术，老人无法行走，丧失生活自理能力，常年住在老年公寓的失能特护区。数天前，老人因流感发烧住院，如今病愈即将出院，需要非急救转运服务。

非急救转运是指在非急救情况下，为骨折、残疾、年老等行动不便的特需人群，提供出院救护车专业护送服务，途中按乘客需要还能提供心电监护、吸氧等服务。

“不用吸氧，需要搬抬。”交代了转送需求后，支先生挂断了电话，随即就收到一条短信。点开短信链接，页面转跳到96120“善诚护送”在线平台，下单人姓名、患者姓名、地址等信息一目了然，行程预估费用为150元，定金100元。支先生说，这相较于市面上动辄300元起步的私人转运服务便宜了近一半，而且更专业、更让人放心。

付了定金，支先生要办出院手续。记者在病房里帮支先生打包被子、换洗衣物、脸盆毛巾牙刷等，最后装了两个大行李袋。14时28分，已办妥出院手续的支先生接到了电话，他转头说：“转运员到医院了。”

不到10分钟，带着可移动担架床，身着“善诚护送”制服的两名专业转运员沈楠君和夏俊涛出现在病房门口。“出院手续都办好了吗？老人情况还好吧？”沈楠君轻声询问，支先生点点头，叫醒了父亲。

“老先生，我们给你换个床。”沈楠君上前，将移动担架床推到病床边。

夏俊涛为老人盖上套有一次性被套的被子，随后和沈楠君一人抬头，一人抱腿，轻而稳地将老人移到了担架床上，并扣好固定带。

一人在前头按电梯，另一人帮着支先生提行李，转运员推床，进电梯、下楼，一路来到了转运车旁。白色的转运车是专业救护车，车厢外部印着嘉善县急救中心的标识，还有蓝色的大字“非急救转运”以及96120的热线电话。

在打量车子时，老人已经被搬上车，夏俊涛发动了车辆，沈楠君、支先生和记者一起上了后车厢，分坐在车厢两侧的长板椅上。车厢里放了氧气瓶、心电监护仪等设施，两侧车壁架子上还有口罩、手套、消毒液、医用隔离垫等用品。

“我们平时两人一组出勤，上岗前都经过专业急救培训。”沈楠君说。

此时，车子行驶平稳，车速60码，支老先生睡着了。12分钟后，车子抵达目的地，转运员把老人送到了老年公寓失能特护一区的床位上。最后，支先生用手机扫描转运员提供的支付码，支付50元尾款后订单就完成了。

嘉善县急救站对转运员等开展培训（受访者供图）

一个平台 各项调度井井有条

“您预约的是哪一天？出院推迟到哪天？我马上为您改……”告别支先生，记者来到嘉善县急救站的96120“善诚护送”热线中心，专职接线员杨艳婷正在接电话。

电话那头的客户，原本预约了后天的转运服务，却突然被医生告知要延迟出院，于是要求更改服务时间。杨艳婷迅速轻点鼠标，进入系统后台更改。

杨艳婷的工作台前，竖着3块屏幕。左边是一张电子地图，中间是96120“善诚护送”的系统后台，右边是一辆待命转运车的内部监控画面。“如果有订单在进行，我这里能看到车内实时情况。”杨艳婷看向后台，“这辆车刚完成任务回来，又有一单要出车了，正在准备。”

“我们能去现场看看，一起帮忙做准备吗？”“可以呀，我跟转运员说一声，转运车就停在急救站里的停车场。”杨艳婷说。记者立刻赶往停车场，只见转运员顾晓君和谢早林，正在穿戴一次性防护服。

得知来意，他们又拿出两套一次性防护服，示意换上。“等下我和谢早林检查车辆、设备情况，消毒工作就交给你们。”顾晓君说。记者换上一次性防护服，戴上医用手套，拿起消毒喷雾，在车厢里喷洒起来。

“车厢四处都要洒，注意边角别漏。”顾晓君一边提醒，一边为担架床上的被子换上一次性被套。谢早林则逐一检查心电监护仪、便携式氧气瓶、颈托、夹板等随车设备器材是否正常。

10分钟后，准备完毕，记者脱下防护服，已有些出汗。“要出车了。”顾晓君在手机平台按下确认键，“这趟行程稍远，得把病患和家属从嘉善县级医院送到嘉兴市，全程往返耗时较长，你们就别去了。”

于是，记者折回热线中心。此时，杨艳婷刷新后台，只见车子轨迹显示在电子地图上，看着像在手机打车APP上的行程监控画面。“跨区域怎样预约、收费呢？”记者问。

杨艳婷说，比如客户在上海的医院打电话预约服务，要出院回嘉善，在96120前加上嘉善的区号0573就行。随后，她递过来一张价目单，各种报价一目了然——嘉善县域内150元起步，嘉兴市域内300元起步，跨省500元起步，超出部分按公里数及油费另行计算。

据悉，为了协调定价，前期，嘉善县卫生健康局与县物价局、县市场监管局联动，开展市场调研，立足普惠和明码标价原则最终制定了这份收费标准，并在嘉善县人民政府网站上进行了公示。

“他们接上人了！”说话间，转运车的内部监控画面动了起来，只见顾晓君和谢早林将一位老奶奶抬进车厢，家属也跟了上来。杨艳婷点击系统后台，订单显示正在进行中。“出车，接上人，到达目的地，这3个时间，转运员都需要在手机端后台点击确认，确保行程完整。”杨艳婷说。

大约一个小时后，后台显示这个订单完成，视频监控画面中，后车厢再度空了出来。

一本证书 为转运员持续赋能

“老人突然跌倒在马路上，意识丧失10分钟，呼之不应，请尽快赶往现场！”离开96120“善诚护送”热线中心，记者来到嘉善县急救站的一间培训室，一场情景还原式急救模拟正在上演。

地上，由仿真假人扮成的“老人”倒地不起。身着黄色急救服的两名医疗救护员和急救医生3人一组，背着急救箱和多功能监护一体机等仪器设备刚抵达“现场”。仔细查看倒地“老人”情况后，急救医生开始进行心肺复苏抢救，但一旁的心电监护仪显示仍无波动，现场气氛紧张了起来。

“心肺复苏胸外按压，你们准备气管插管和除颤！”急救医生连连发出指令。只见医生持续按压，两名医疗救护员一人拿出导管，另一人启动除颤仪，3人配合施救。“摸到颈动脉搏动，心率恢复到80了。”急救两分钟后，“老人”总算恢复了正常心跳。

参加这次培训的，除了急救站里新来的9名急救医生，还有1名96120“善诚护送”转运专班的转运员——43岁的王文昊。刚才模拟培训中的一名医疗救护员，正是王文昊。

“医疗救护员既要有力气，还得懂技术。”得知来意，王文昊示意记者去试试仪器的重量。分别拎了下急救箱和多功能监护一体机，都有10斤重。随后他又教记者为模拟假人开展心肺复苏，轮流跪在地上，双手交叠用力按压假人胸口，胸外按压持续才十几下，记者就感到胳膊酸。

“急救时的胸外按压，每分钟按120下，然后做人工呼吸，如此循环往复到病人心率恢复。有时候，仪器也得拎上楼。”王文昊说，急救时常用的多功能监护一体机，连着数条电线、电极片，要准确地贴到病人身体的不同部位，才能精准监测心率、血压、氧饱和度等。没经过专业培训的人，这个活干不了。

“虽然我是非急救转运员，但去年11月就拿到了院前医疗救护员证书。”王文昊说着，从兜里掏出一个“蓝本本”。翻开看，发证单位是嘉善县第一人民医院和嘉兴市急救中心，证件有效期为3年。持证须知中也写明，3年期满未有复训记录的，证件资格将失效。如今，王文昊每月至少参加一次复训，复训内容包括急救基础理论知识和实操技能。

“过去，非医学专业毕业的普通人，若想转行跨界从事院前急救辅助医疗救护的工作，缺乏官方认证渠道。”嘉善县卫生健康局副局长孔垂峰说。在浙江省委改革办公布的2023年首批群众天天有感一件事“微改革”项目中，嘉善县被确定为“院前急救一件事”改革项目的承接主体。嘉善按照国家发布的《院前医疗急救管理办法》，开展由人社部门官方认证的院前医疗救护员职业技能培训，内容包括急救基础理论和实操技能。经嘉兴市急救中心考核，合格者就能拿到院前医疗救护员证书，从事医疗救护员工作。目前，嘉善持证医疗救护员共有775人。

非急救转运工作大多服务的是出院人员，但在转运途中，若发生意外，转运员也能立即转为医疗救护员角色，开展专业的医疗急救。通过培训考证，王文昊不仅学会了心肺复苏、通气、止血、包扎、骨折固定等实践技能，还学会了使用心电监护仪、便携式氧气瓶等专业设备。这让他对做好工作更有信心了：“持证上岗，对自己负责，更是对转运的出院人员负责。”

下一步，嘉善96120“善诚护送”还将探索更多服务场景和内容。“我们会不断改善服务，让非急救转运更具有普惠性。”孔垂峰说。